Utiliza la interacción en redes para saber todo de tus clientes

Una manera de saber más sobre tu cliente es averiguar cuáles son sus intereses por medio de las visitas más valoradas en tu blog hotelero, redes sociales y sus comentarios.

Es el comienzo para un efectivo marketing hotelero.

Os voy a compartir al final de este post las conclusiones a las que he llegado para saber qué necesidades tiene mi comunidad en función de los posts más vistos en 2015.

Tu hotel puede hacer lo mismo no solo con los posts más exitosos de su blog sino con el análisis de la interacción en redes sociales.

  • Haz listados de necesidades, deseos y acciones que apasionen a tus clientes según sus comentarios en redes.
  • Compara los resultados mes a mes y saca conclusiones de las acciones más repetidas.
  • Será una métrica muy interesante para adentrarse en el marketing de comportamiento e ir más allá que los análisis demográficos y geográficos básicos que no son suficientes para detectar las razones por las que tu cliente no va a volver a alojarse en tu local o no te va a seguir en redes sociales.
  • No olvides las opiniones de las encuestas offline ni las charlas face to face del cliente con cualquier mientro del staff. Cada granito de arena cuenta.

Mis posts más leídos son:

  1. Cómo seduce un buen maître o maestro de sala.

Cualidades de un maestro de sala o maitre

  1. Claves del éxito de una entrevista laboral en hotelería.
  2. El ABC de una estrategia de comunicación hotelera.
  3. ¿Eres un buen director de hotel?
  4. Rentabiliza la carta del restaurante de tu hotel.
La ingeniería y psicología del menú estudia cómo conseguir un menú rentable.

Ten una carta rentable en el restaurante de tu hotel con unos sencillos trucos.

  1. Qué puedo hacer para que mi hotel sea más atractivo.
  2. Alimentación, una efectiva estrategia de fidelización.
  3. Amenities y toiletries, algo más que jaboncitos.
  4. Room Mate Hotels, yes they can!
  5. ¿Cómo queremos que nos atiendan?

CONCLUSIONES DESDE MI BLOG

Según esta métrica los posts que más éxito tienen son:

  • Los que contienen infografías o potentes recursos gráficos.
  • Los que están relacionados directa o indirectamente con atención al cliente, gastronomía y comunicación.
  • Sin embargo, los reportajes excesivamente descriptivos no han sido muy seguidos.
  • Mi cliente me dice que no tiene tiempo y que necesita acciones fáciles de digerir y entender para aplicar en su hotel.

CONCLUSIONES DESDE INSTAGRAM

Aunque he empezado hace poco con ella y no he implementado completamente toda la estrategia que he aprendido gracias al libro de Vilma Núñez, Triunfagram en estos meses de acción también he podido sacar varias conclusiones:

Posts en Instagram likes y comentarios en La Hotelista.

Puedes sacar conclusiones de las necesidades de tu target con Instagram.

A mi comunidad les gusta que les enseñe aspectos de mi vida personal. La hora de publicación de mayor éxito es a partir de las ocho de la tarde y el hashtag que debo incluir siempre es #marketing y #marketinghotelero para que me encuentren personas vinculadas al sector.

¡Aprovecho para desearte Feliz y Social 2016!

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Si quieres que te ayude a mejorar la visibilidad de tu hotel no dudes en contactarme. Aquí te explico en qué puedo ayudarte. Recuerda que ahora la estrellas las marca el cliente.

 

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