Humaniza el Facebook de tu hotel: cómo te sientes

Está más que demostrado que las redes sociales son vitales para tu hotel.

Facebook es una de las más recurridas por los clientes para conocer la filosofía del establecimiento más allá de las imágenes de otros usuarios en Tripadvisor o los videos del canal youtube.

Cómo mejorar el Facebook de tu hotel.

Formas divertidas de hablar de sentimientos y acciones en el FB de tu hotel.

Hoy hablamos de los botones que describen “qué estás haciendo” y “cómo te sientes”. Llevan funcionando desde 2013 pero los community hoteleros no sacan a estos emoticonos y mini-frases suficiente partido.

Sigue estos pasos, humaniza el Facebook de tu hotel y conecta con los más jóvenes, los clientes que garantizarán el futuro de tu negocio.

1. Una vez escribes la nueva entrada de texto, link, imagen o video y antes de publicar (después no será posible) clica en el icono de la cara:

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2. Elegimos el feeling o la acción que queremos transmitir.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

3. Por ejemplo, si tienes una lista de reproducción propia de tu hotel en Spotify podrías promocionarla de esta manera.

También te servirá para que los clientes la escuchen en casa y así alargarás la experiencia de las vacaciones y generarás recuerdo de marca.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

3.1. Identifica la canción que suena en esos momentos.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

4. Ahora añadimos la geolocalización para que tu Facebook tenga más interacción y más visibilidad. Clicamos en el botón de la derecha.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.4.1. Localizamos nuestro hotel y vemos cómo queda la frase completa.

En este caso, sólo queda insertar una bonita foto del menú ¡y post efectivo! para promocionar la propuesta de valor de un bufé saludable y rico.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

5. Observa el resultado final. Tu hotel gana un aspecto más humano de tal manera que el cliente lo identifica como una marca más cercana.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

6. Si publicas un video directo en Facebook también puedes añadir cómo se siente y qué está haciendo tu hotel.

Cómo mejorar el Facebook de tu marca. Botones cómo me siento y qué estoy haciendo.

Pequeñas limitaciones

Si programas publicaciones desde el gestor de redes sociales Hootsuite aún no podrás generar esta acción.

Tampoco lo podrás hacer después de una publicación programada desde el mismo Facebook. La opción de reedición sólo afecta a la redacción del post en sí; no a la elección de los botones complementarios.

Ejemplo de la cadena Room-Mate Hotels para promocionar sutilmente sus espacios.

Ejemplo de la cadena Room-Mate Hotels para promocionar sutilmente sus espacios.

Las emociones y acciones expresadas por medio de iconos, frases cortas y anglicismos representan un nuevo hábitat lingüístico que conquistará a los millenial y Generación Z, los clientes que garantizarán el futuro de nuestro negocio. Debemos trabajar mirando al futuro y pensar en cómo será la manera de comunicarnos del mañana.

Hasta instituciones tan proverbiales como Oxford Dicctionaries se han rendido ante iconos y colores. Esta venerada organización elige cada año la palabra del año y la de 2015 sorprendentemente viró hacia un pictograma. Concretamente la cara que ríe y llora, la ilustración más recurrida en Whatsapp del cosmos emoji.

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