Eloy Rodríguez: “si tu hotel no está en Internet no existe”

Eloy Rodríguez en pleno proceso de creación y reflexión.

Tienes un hotel de película, unos trabajadores motivados pero una presencia en internet desastrosa a causa de esa web lenta, mal diseñada y nada operativa. Este es el mal de muchos hoteleros que siguen negándose a dar el sitio que se merece al diseño web. Charlamos con el experto en webs de servicios Eloy Rodríguez. Seguro que después de sus palabras el hotelero se planteará muchos cambios.

Lenguaje no sexista en las respuestas de opinión

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“Lo que no se nombra no existe”. Con esta frase de George Steiner podríamos resumir el efecto que causa a una usuaria de un portal de opinión cuando se le responde en masculino como si este género fuera universal y representara también al femenino. La hotelista se une a la ola de revisión lingüística en defensa de la inclusión. Este post intenta concienciar a las direcciones hoteleras de que el alojamiento también puede ejercer el papel de agente socializador mediante un uso correcto del lenguaje en todas sus acciones e iniciativas.

¿Quién es y cómo nació La hotelista?

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En esta entrevista charlo con el experto en webs para restaurates y marketing digital, Eloy Rodríguez, sobre la importancia del diseño web como propuesta de valor y diferenciación. Además, puedes conocer más sobre lo que hay detrás de este blog, la parte más humana y sus orígenes.

La revisión de los perfiles profesionales

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Especialistas en gestión de datos, facility manager, coach gastronómico y especialistas en bufé o animación vinculada a la salud emocional y el mindfulness, así como el feeler, responsable de hacer sentir el destino turístico, son algunos de los perfiles que empiezan a ser demandados por los responsables de recursos humanos de los hoteles. (Post elaborado para el Channel Hostelco18 en el proyecto Trend Hunter en hotelería).

Las cifras del sector en 2016

La recepción del Jam Hostel está planteada con material reciclable.

La hotelería se cuela en la lista Forbes; la inversión alcanza su segundo mejor año y las pernoctaciones se disparan. Analizamos, cifra a cifra, el ejercicio 2016 del alojamiento en España. Su asignatura pendiente: el precio medio por habitación. (Post elaborado para el Canal Hostelco como Trend Hunter Hospitality)

Impulsar las reservas directas con trivago

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El metabuscador trivago ofrece una herramienta para que los hoteles puedan fomentar las reservas en sus canales directos. En este post analizamos las diferencias de sus versiones gratuita y pro. Tras ser declarada ilegal la paridad de precios en Austria, Francia y Alemania en breve le tocará al turno a España. Por eso es recomendable apostar por cuantas más iniciatives impulsen la atracción del cliente hacia los canales directos de reserva. Trivago Hotel Manager ayuda con una imagen muy intuitiva y un blog didáctico para que ningún hotelero se pierda en el camino.

Las redes sociales, las nuevas OTA

La importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing de hotel.

Las redes sociales se van a convertir en breve en el nuevo canal de reserva semi-directo. Booking ya está negociando con Facebook e Instagram esto de integrar el botón de reserva y todo el proceso de reserva sin salir de la red social. Por tanto, cuanta más comunidad de seguidores y fans tengamos en nuestras redes sociales más posibilidades obtendremos de conversión y generación de clientes reales, potenciales y fidelizados o prescriptores de marca. Aquí analizamos por qué son importantes y damos algunos tips para convertir, generar conversación y aumentar nuestro número de fans y seguidores.

Los posts más leídos en 2016

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¿Qué temática ha despertado más interés en los posts de La hotelista en 2016? Te resumo los diez artículos que más visitas han tenido: WhatsApp como atención al cliente, infografía, informes DAFO, el poder del cliente interno, marketing móvil hotelero, el alojamiento responsable, la ley de la tecnología de la información, trucos para mostrar tu Responsabilidad Social de manera muy visual, el nuevo glamping y la consolidación del pet-friendly.

My Cty, el poder del cliente interno

My Cty, aplicación móvil el Gremi d'hotels de Barcelona.

El elemento realmente diferenciador de un hotel es su capital humano. En la mayoría de las ocasiones el hotelero sólo piensa en su cliente convencional, el turista, a la hora de integrar un recurso tecnológico. Mejorar la experiencia del cliente alojado es una prioridad que puede disipar la relevancia de cuidar a nuestro primer cliente, el denominado cliente interno en términos de coaching.

El poder de la Infografía para tu marca (post en el blog de Vilma Núñez)

Curso de Infografías sin nociones de diseño gráfico

Las marcas que triunfan son las que se basan en un lenguaje universal de ahorro de texto en beneficio de recursos visuales. La excelencia gráfica es aquella que da al lector el mayor número de ideas en el menor lapso de tiempo y en el espacio más reducido posible. Y presentar datos en formato infografía cumple con esos requisitos: allí donde no llegan las palabras llega la infografía.

Los diez ‘must have’ del marketing móvil hotelero

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El firme denominador común en tendencia hotelera es que nos dirigimos a un entorno conectado, táctil, inmersivo y multidimensional… La respiración asistida con tecnología móvil. El mundo virtual es ya el mundo real; despiezamos en este post + infografía los diez ‘must have’ que un hotel debe implementar en innovación móvil. (Reportaje para el Proyecto Hunter de Tendencias hoteleras de Hostelco).

Cómo montar una encuesta en Facebook

Cómo elaborar una encuesta en Facebook para tu hotel. Marketing para hoteles.

En la búsqueda por conocer las necesidades y el comportamiento de nuestro cliente una de las mejores opciones son las encuestas de Facebook. Puedes hacerlo divertido preguntando el tipo de cocktail o actividad de animación que prefieren. Aquí te muestro PASO A PASO cómo crear encuestas en Facebook con múltiples opciones de configuración para que sea lo más efectiva posible.

Humaniza el Facebook de tu hotel: cómo te sientes

Cómo mejorar el Facebook de tu hotel.

Está más que demostrado que las redes sociales son vitales para tu hotel. Facebook es una de las más recurridas por los clientes para conocer la filosofía del establecimiento más allá de las imágenes de otros usuarios en Tripadvisor o los videos del canal youtube. Sigue estos pasos, humaniza el Facebook de tu hotel y conecta con los más jóvenes, los clientes que garantizarán el futuro de tu negocio.

Construye un informe DAFO de calidad

Informe DAFO para hoteles

Analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu hotel te permitirá conocer a la competencia y a tu cliente, sus hábitos de consumo y tendencias.
Todo ello para obtener las pistas claras en materia de contenidos y canales de comunicación adecuados para fidelizarles y que no te pille desprevenido cualquier explosión de nuevos modelos de negocio o comportamiento de los clientes.

La ley y la tecnología de la información

Tecnología de la información, big data, hoteles, ecommerce.

Seguro que tu hotel se ahorraría un disgusto si supiera cómo redactar un formulario perfectamente legal para atrapar el email del cliente. La figura del asesor técnico-legal es cada vez más importante en negocios de turismo y hotelería. Charlamos con Imma Barrufet, especialista en la empresa LexCoach, que nos alerta de la importancia de cumplir los protocolos legales. Además, te explicamos cómo hacer un formulario intachable.

Cómo tunear tu logo para mostrar tu RSC

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En este post te enseño a utilizar recursos diferentes para mostrar tu Responsabilidad Social, como la customización de tu logo con causas solidarias, homenajes culturales o impulso a eventos deportivos. Consigues un doble efecto: muestras el lado sensible como empresa y le dices al cliente que estás al día de la actualidad y las causas que requieren atención.