Marketing hotelero con Wow factor. Formación para hoteles en redes sociales, comunicación online y diseño.
El elemento realmente diferenciador de un hotel es su capital humano. En la mayoría de las ocasiones el hotelero sólo piensa en su cliente convencional, el turista, a la hora de integrar un recurso tecnológico. Mejorar la experiencia del cliente alojado es una prioridad que puede disipar la relevancia de cuidar a nuestro primer cliente, el denominado cliente interno en términos de coaching.
Las marcas que triunfan son las que se basan en un lenguaje universal de ahorro de texto en beneficio de recursos visuales. La excelencia gráfica es aquella que da al lector el mayor número de ideas en el menor lapso de tiempo y en el espacio más reducido posible. Y presentar datos en formato infografía cumple con esos requisitos: allí donde no llegan las palabras llega la infografía.
El firme denominador común en tendencia hotelera es que nos dirigimos a un entorno conectado, táctil, inmersivo y multidimensional… La respiración asistida con tecnología móvil. El mundo virtual es ya el mundo real; despiezamos en este post + infografía los diez ‘must have’ que un hotel debe implementar en innovación móvil. (Reportaje para el Proyecto Hunter de Tendencias hoteleras de Hostelco).
En la búsqueda por conocer las necesidades y el comportamiento de nuestro cliente una de las mejores opciones son las encuestas de Facebook. Puedes hacerlo divertido preguntando el tipo de cocktail o actividad de animación que prefieren. Aquí te muestro PASO A PASO cómo crear encuestas en Facebook con múltiples opciones de configuración para que sea lo más efectiva posible.
Está más que demostrado que las redes sociales son vitales para tu hotel. Facebook es una de las más recurridas por los clientes para conocer la filosofía del establecimiento más allá de las imágenes de otros usuarios en Tripadvisor o los videos del canal youtube. Sigue estos pasos, humaniza el Facebook de tu hotel y conecta con los más jóvenes, los clientes que garantizarán el futuro de tu negocio.
La gastronomía es ya uno de los pilares en la estrategia hotelera para atraer turistas. Y hacerlo con un huerto propio ha convencido a hoteles urbanos y rurales. Con el cultivo de frutas y hortalizas integramos en uno de los espacios comunes del hotel sostenibilidad, bienestar, respeto por el entorno y placer gustativo. (Reportaje elaborado para el Salón Hostelco en el Proyecto Trends Hunter en Hotelería).
Lo vintage, lo retro, lo nostálgico… está de moda. Y algunos hoteles valientes se atreven a mezclar tecnología con iconos del pasado. Hacemos un repaso a los hoteles donde alojarse significa echar la vista atrás. Una de las últimas incorporaciones ha sido el Vintage del grupo Casual Hoteles en pleno centro de Valencia. La cadena ha elegido referencias cinematográficas populares. Nos damos una vuelta también por Berlín y Sarajevo.
El cashless deja paso al pago con teléfono móvil, una tendencia admirada por los Millenials por su contribución al turismo responsable. Además, evita colas, transforma datos en patrones de comportamiento útiles para el hotelero y aumenta la venta de servicios añadidos en la estancia (Reportaje de la serie Trends Hunter para Hostelco16).
Los clientes del futuro exigen modelos hoteleros sostenibles. Más allá de la eficiencia energética los nuevos parámetros pasan por el co-branding con cooperativas sociales, los servicios éticos, el uso de materiales que minimicen las radiaciones o los pagos vía móvil. (Reportaje elaborado para Hostelco 2016 en su proyecto Hunter de tendencias hoteleras).
La rentabilidad de la segmentación es un hecho. Y las redes sociales son nuestras aliadas. Te enseño PASO A PASO a crear conversaciones privadas para segmentar grupos en Instagram. Es la red social con más proyección y genera 15 veces más engagement que Facebook. ¡A por los millenials!
Analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu hotel te permitirá conocer a la competencia y a tu cliente, sus hábitos de consumo y tendencias.
Todo ello para obtener las pistas claras en materia de contenidos y canales de comunicación adecuados para fidelizarles y que no te pille desprevenido cualquier explosión de nuevos modelos de negocio o comportamiento de los clientes.
Seguro que tu hotel se ahorraría un disgusto si supiera cómo redactar un formulario perfectamente legal para atrapar el email del cliente. La figura del asesor técnico-legal es cada vez más importante en negocios de turismo y hotelería. Charlamos con Imma Barrufet, especialista en la empresa LexCoach, que nos alerta de la importancia de cumplir los protocolos legales. Además, te explicamos cómo hacer un formulario intachable.
En este post te enseño a utilizar recursos diferentes para mostrar tu Responsabilidad Social, como la customización de tu logo con causas solidarias, homenajes culturales o impulso a eventos deportivos. Consigues un doble efecto: muestras el lado sensible como empresa y le dices al cliente que estás al día de la actualidad y las causas que requieren atención.
Cada mes 100 millones de usuarios se unen a Whatsapp. La hotelería debe observar el hábito del cliente e integrarlo como estrategia. La app dispone de un sistema de respuesta a través del ordenador que hace la gestión más profesional. Aquí tienes nuestra guía. (Artículo de la serie Project Hunter de Hostelco 2016).
Cada año nos desplazamos con dos millones de perros en avión. El francés, que viaja con mascota, representa cerca del 20% de nuestras visitas. ¿Estamos preparados para alojar a clientes con animales? Según el Hotel San Miguel de Gijón, es más fácil y satisfactorio de lo que parece.
Un arquitecto de formación convertido en hotelero que aporta grandes dosis de consistencia a un proyecto que ha revolucionario la hotelería y que pretende erigirse en red. El creador del Hotel Paisaje Vivood Landscape Hotels nos habla de su concepto de hotelería: respirar por y para el cliente.
Rocío Cibrán es la recién debutante como directora general en The Westin Valencia. A partir de su amplia experiencia, defiende la línea clásica de la formación en dirección hotelera y apuesta por la conquista del turista local, las nuevas tecnologías, la motivación del trabajador y la profesionalización del sector.
